Split/Skill-Bericht nach Standort

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Der Split/Skill-Bericht nach Standort zeigt für jeden Agent in einem Split/Skill die bearbeiteten Anrufe, die Agentzeit, die Standort-ID für das Terminal des Agents, die Zeit im AUX-Arbeitsmodus und andere Zeiten an. Dieser Bericht zeigt nur die Zeit an, die jeder Agent in diesem Split/Skill gearbeitet hat. Ein Agent kann im Laufe eines Tages auch in anderen Splits/Skills gearbeitet haben. Dieser Bericht unterstützt die Funktion zur Agentstandortsuche. Diese Funktion muss aktiviert werden, damit in dem Bericht wichtige Daten angezeigt werden können.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Der Split/Skill-Bericht nach Standort kann nur als Tagesbericht erstellt werden.
  • Die Datenbankelemente für den Split/Skill-Bericht nach Standort werden in den Tabellen "dagent" (Tagesbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.