Ein Softwareprodukt für Geschäftskunden, die Kommunikationserver von Avaya verwenden und über die automatische Anrufverteilung (ACD) des Telekommunikationsservers ein hohes Volumen von Telefongesprächen abwickeln. Avaya CMS erfasst Daten zum Anrufvolumen, formatiert Managementberichte und stellt eine Administrationsschnittstelle zur ACD-Funktion des Kommunikationsservers zur Verfügung.