Die Skills eines Agents können von Avaya CMS aus im Fenster „Agenten-Skills ändern“ geändert werden. In diesem Fenster kann der Benutzer die Skill-Zuordnungen für einen Agenten ändern. Der Benutzer erhält in diesem Fenster ferner einen schnellen Überblick darüber, welche Skills einem Agenten gegenwärtig zugewiesen sind. Er kann die Skill-Zuordnungen ändern oder bis zu 50 Agenten eine Agentenvorlage zuweisen.