Dieser Bericht enthält vier Diagramme. Im oberen Teil wird eine Reihe von VDN-Anrufprofildaten angezeigt. Das Feld neben den Diagrammen enthält die Legende.

Ein Tortendiagramm zeigt den Anteil der ACD-Anrufe, die innerhalb des vordefinierten zulässigen Servicelevels angenommen wurden, und den Anteil der ACD-Anrufe, die außerhalb des zulässigen Servicelevels angenommen wurden. Die numerischen Werte, die von den einzelnen Kreissegmenten dargestellt werden, erscheinen innerhalb des Kreisdiagramms.

Das Flächendiagramm, zeigt die Anzahl der ACD-Anrufe, die innerhalb der einzelnen Serviclevel angenommen oder abgebrochen wurden. Beachten Sie, dass die für die einzelnen Anrufprofile angezeigte Zahl die Obergrenze für das jeweilige Intervall darstellt. (Wenn z. B. die ersten beiden Intervalle 5 bzw. 10 sind, gibt der erste Datenpunkt im Diagramm die Anzahl der innerhalb von 0–5 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe an, und der zweite Datenpunkt die innerhalb von 6–10 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe.)

Ein weiteres Tortendiagramm zeigt die Verteilung „Prozentual angenommen“ und die Verteilung „Prozentual abgebrochen“ an. Die numerischen Werte, die von den einzelnen Kreissegmenten dargestellt werden, erscheinen innerhalb des Kreisdiagramms.

Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.

Die Datenbankelemente werden in der Tabelle "dvdn" (Tagesbericht) gespeichert.

Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.

Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für VDN-Berichte.