Grafischer Bericht "Split/Skill: Durchschnittliche Antwortzeit pro Tag"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Der grafische Bericht "Split/Skill: Durchschnittliche Annahmezeiten pro Tag" zeigt die durchschnittlichen Annahmezeiten für ACD-Anrufe, die in ausgewählten Splits/Skills an bestimmten Tagen angenommen wurden.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Die Datenbankelemente für den grafischen Bericht "Split/Skill: Durchschnittliche Annahmezeiten pro Tag" werden in den Tabellen "dsplit" (aktuelles Intervall) gespeichert.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • In dem Bericht ist eine Statusleiste mit dem Namen der ACD enthalten, die im Berichtsauswahlfenster gewählt wurde. Eine Legende neben dem Bericht zeigt die Namen der ausgewählten Splits/Skills.
  • Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie die Splits/Skills, die in dem Bericht angezeigt werden sollen, sowie die Tage, für die die durchschnittlichen Annahmezeiten (ASA) angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.