Querverbindungsbericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der Querverbindungsbericht zeigt den Anrufverkehr für eine einzelne Querverbindung. Mit diesem Bericht können Querverbindungen in einer gemessenen Querverbindungsgruppe überwacht werden.
Mithilfe dieses Berichts können Sie überprüfen, ob das Anrufaufkommen für eine Querverbindung innerhalb des angegebenen Zeitraums angemessen ist. Sie können darüber hinaus die im Verlaufe eines Tages abgehenden Anrufe überwachen.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Der Querverbindungsbericht steht Serviceeinheiten-Benutzern nicht zur Verfügung.
  • Der Querverbindungsbericht ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Die Datenbankelemente für den Querverbindungsbericht werden in den Tabellen "htrunk" (Intervallbericht), "dtrunk" (Tagesbericht), "wtrunk" (Wochenbericht) und "mtrunk" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Das Berichtselement CCS (Hundert Gesprächssekunden) ist die Anzahl von 100-Sekunden-Schritten, in denen die Querverbindung innerhalb eines Intervalls besetzt war. Eine Querverbindung ist belegt, wenn sich der Anruf in der Warteschlange befindet und mit einem Agenten verbunden ist. Aus diesem Grund werden Wartezeiten von abgebrochenen Verbindungen in die CCS-Werte mit einbezogen. Da eine halbe Stunde aus 1800 Sekunden besteht, beträgt der maximale CCS-Wert für jede Querverbindung in einer Querverbindungsgruppe z. B. 18 CCS. Durch Multiplikation von 18 CCS mit der Anzahl der Querverbindungen in einer Querverbindungsgruppe erhält man die maximale Belegung für die Querverbindungsgruppe, die dann mit dem tatsächlichen CCS-Wert verglichen werden kann. Dieser Wert ändert sich, wenn das Zeitintervall 15 oder 60 Minuten beträgt.
  • Dieser Bericht verwendet das Berichtseingabefenster "Querverbindung/Querverbindungsgruppe: Hauptverkehrsstunde". Wählen Sie eine Querverbindungsgruppe aus, das in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Querverbindungs-/Querverbindungsgruppe-Bericht.