Datum, Woche (Starttag) oder Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

ROW_DATE

Agentenname

Name oder Login-ID des Agents. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

syn(LOGID)

Zeit (nur für Intervallberichte)

Zeitintervall, für das dieser Bericht Daten anzeigt. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Zeit angem.

Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum in einem Split/Skill angemeldet war. (Die Zeit, in der keine Verbindung zum Kommunikationsserver bestand, wird dabei nicht berücksichtigt.)

sum(TI_STAFFTIME)

AUX-Zeit

Gesamtzeit, die ein Agent im AUX-Zustand und mit AUXIN/AUXOUT-Anrufen in allen Splits/Skills während des Berichtszeitraums verbracht hat.

sum(TI_AUXTIME)

Zeit in 0

Zeit, die der Agent in AUX mit dem Ursachencode 0 (null) verbracht hat. Dies ist die Zeit, die in Kommunikationsservern mit aktivierten AUX-Ursachencodes im "AUX-System" verbracht wird. Entspricht TI_AUXTIME bei Kommunikationsservern ohne AUX-Ursachencodes.

sum(TI_AUXTIME0)

Zeit in 1…9

Die Zeit, die ein Agent unter einem der Ursachencodes 1–9 in AUX verbracht hat.

sum(TI_AUXTIME1) … sum(TI_AUXTIME9)

Zeit in 10–99

Die Zeit, die ein Agent unter einem der Ursachencodes 10–99 in AUX verbracht hat.

TIAUXTIME_REMAINING

Unterbrechungsaufforderungen

Die Gesamtsumme der vom Agent erhaltenen Benachrichtigungen, während er im unterbrechungsfähigen AUX-Status war.

sum(INTRNOTIFIES)

Akzeptierte Unterbrechungen

Die Gesamtsumme der vom Agent angenommenen Benachrichtigungen, während er im unterbrechungsfähigen AUX-Status war.

sum(ACCEPTEDINTRS)

Abgelehnte Unterbrechungen

Die Gesamtsumme der vom Agent abgelehnten Benachrichtigungen, während er im unterbrechungsfähigen AUX-Status war.

sum(REJECTEDINTRS)