Bevor Sie einen Agentenprotokoll-Bericht ausführen können, müssen Sie ein Agentenprotokoll starten. Insgesamt können Protokolle für maximal 400 Sachbearbeiter gleichzeitig aktiviert werden. Sie können explizit auswählen, in welchem Zeitraum Daten im Protokoll erfasst werden sollen. In diesem Bericht sind alle Agentenaktivitäten mit der Uhrzeit ihrer Erstellung aufgelistet. Anhand von Berichten über Agentenprotokolle können Sie einschätzen, wie gut die einzelnen Agenten ihre Arbeitszeit nutzen.