Datum

Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).

ROW_DATE

ACD

Den VDNs im Bericht zugewiesene ACD. Diese ACD ist immer die aktuelle ACD.

syn(ACD)

VDN-Name

Nummer oder Name der einzelnen VDNs, aus deren Daten der Bericht erstellt wurde (im Berichtseingabefenster ausgewählt).

syn(VDN)

Hauptverkehrsstunde

Die Hauptverkehrsstunde ist die Gruppe von aufeinanderfolgenden Intervallen, die zusammen eine Stunde bilden und innerhalb der die meisten abgeschlossenen ankommenden Anrufe in der dazugehörigen VDN verzeichnet wurden.

BH_STARTTIME

Eingehende Anrufe

Anzahl der ankommenden VDN-Anrufe, die in der Hauptverkehrsstunde abgeschlossen wurden.

BH_VDNCALLS

ACD-Anrufe

Anzahl der VDN-Anrufe, die innerhalb der Hauptverkehrsstunde abgeschlossen wurden und von einem Agent als Split/Skill-Anrufe oder direkte Agentanrufe angenommen wurden.

BH_ACDCALLS

Mittl. ACD-Zeit

Durchschnittliche Zeit, die die Agenten mit Split/Skill-Anrufen und direkten Agenten-ACD-Anrufen verbracht haben, die innerhalb der Hauptverkehrsstunde abgeschlossen wurden. Die HOLDTIME (Haltezeit) ist nicht enthalten.

BH_ACDTIME/ BH_ACDCALLS

Abgebr. Anrufe

Anzahl der ankommenden VDN-Anrufe, die in der Hauptverkehrsstunde abgebrochen wurden.

BH_ABNCALLS

Erzw. besetzte Anrufe

Anzahl der Anrufe, die ein erzwungenes Besetztzeichen erhielten, während sie von der VDN verarbeitet wurden (innerhalb der Hauptverkehrsstunde).

BH_BUSYCALLS

Erzw. abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe, die erzwungen abgebrochen wurden, während sie von der VDN verarbeitet wurden (innerhalb der Hauptverkehrsstunde).

BH_DISCCALLS

Sonst. Anrufe

Anzahl der Gespräche, die mit einem Nicht-ACD-Ziel verbunden waren, während sie von der VDN verarbeitet wurden (innerhalb der Hauptverkehrszeit).

BH_OTHERCALLS - BH_BUSYCALLS - BH_DISCCALLS