Sie können einen Drill-Down zu detaillierten Informationen von verschiedenen Standorten in CMS Supervisor Berichten durchführen. Ein Drill-Down-Bericht bietet detaillierte Informationen über einen Agenten oder einen Arbeitsstatus in einem Split/Skill.

Im Web Client können Sie mit der rechten Maustaste auf ein Element im Bericht klicken, den Sie ausführen, um zu ermitteln, ob es Zugriff auf Drill-Down-Berichte bietet. Wenn Drill-Down-Berichte für das Element verfügbar sind, sehen Sie deren Namen.