VDN (Daten werden nur dann angezeigt, wenn das System über die Vektorfunktion verfügt.)

Die Nummer oder der Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen.

VDN oder syn(VDN)

% im Servicelevel

Prozentsatz der Anrufe bei der VDN, die innerhalb des Servicelevels angenommen/verbunden wurden (gemäß Festlegung im Fenster „VDN-Anrufprofil“). Anrufe an die VDN können zu ACD-, direkten Agent- oder Nicht-ACD-Anrufen werden.

<PERCENT_SERV_LVL_VDN

% außerh. des Servicelevels

Prozentsatz der VDN-ACD-Anrufe, die innerhalb des vordefinierten zulässigen Servicelevels nicht vom Agent angenommen wurden. Nicht angenommene Anrufe können erzwungen besetzte Anrufe, zwangsausgelöste Anrufe, umgeleitete Anrufe sowie solche Anrufe enthalten, die in mehr als einer Warteschlange waren und in einer anderen VDN angenommen wurden.

< <100--PERCENT_ SERV_LVL_VDN>

Sevice-Intervall - Sekunden

Die Servicelevelstufen werden in Sekunden angegeben. Die Wartezeit (in Sekunden), nach der Anrufe angenommen oder abgebrochen werden können, nimmt mit jeder Stufe zu, sodass die Stufen unterschiedlich lang sind. Diese Stufen werden im Fenster "ACD-Administration: VDN-Anrufprofil einrichten" festgelegt.

PERIOD1–9

ACD+Verbd.-Anrufe

Anzahl der Anrufe bei der VDN, die innerhalb der einzelnen Servicelevelstufen von einem Agent entgegengenommen oder mit einem Nicht-ACD-Ziel verbunden wurden. Die Anrufe in den einzelnen Stufen werden in unterschiedlichen Farben dargestellt (siehe Legende).

ANSCONNCALLS1–10

Sekunden

Zeigt die aktuelle Einstellung für das zulässige Servicelevel in Sekunden gemäß der Festlegung im Fenster „Call Center-Administration: VDN: Anrufprofil einrichten“.

SERVICELEVEL

Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe an die VDN, die innerhalb der einzelnen Servicelevelstufen abgebrochen wurden. Dazu zählen auch die direkten Agentanrufe und Anrufe, die beim Warten auf einen Split/Skill oder beim Klingeln am Sprachterminal abgebrochen wurden. Für Kommunikationsserver mit ASAI-Funktion umfasst diese Angabe außerdem die Anzahl abgehender Anrufe für jeden Split/Skill, die abgebrochen wurden, bevor ein externer Agent geantwortet hat.

ABNCALLS1–10