Datum, Woche (Starttag), Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde (gemäß Festlegung im Berichtseingabefenster).

ROW_DATE

Zeitzone (nur für Intervallberichte)

Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Die Zeitzone der ACD, aus der Daten erfasst werden, ist die Standard-Zeitzone.

Nur Eingabe

Leitungsbündelname

Leitungsbündelname oder Leitungsbündelnummer, für den bzw. die der Bericht angefordert wurde.

syn(TKGRP)

Querverbindungskarten

Amtsleitungsnummer (tatsächliche Position der Amtsleitung).

EQLOC

ACD

Name oder Nummer der dem Leitungsbündel zugeordneten ACD.

syn(ACD)

Zeit (nur Intervallberichte)

Zeitintervalle, für die der Bericht Daten anzeigt (gemäß Festlegung im Eingabefenster des Berichts).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Eingehende Anrufe

Gesamtzahl der ankommenden Anrufe auf dieser Amtsleitung, die innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden.

INCALLS

Abgebr. Anrufe

Gesamtzahl der ankommenden, vom Anrufer innerhalb eines festgelegten Zeitraums abgebrochenen Anrufe.

ABNCALLS

Querverbindung: mittl. eingehende Haltezeit

Die durchschnittliche Amtsleitungsbelegungszeit aller ankommenden Anrufe, die innerhalb des Berichtszeitraums abgeschlossen wurden. Bei der durchschnittlichen Amtsleitungsbelegungszeit werden die Zeit für das Vektorverfahren, die Zeit in der Warteschlange sowie die Zeit für Klingeln und Halten berücksichtigt.

INTIME / INCALLS; <AVG_TRK_HOLD_TIME_IN>

Eingehende CCS

Gesamte Amtsleitungsbelegung durch ankommende Anrufe während des angegebenen Zeitraums.

I_INOCC / 100

Abgehender Anruf

Gesamtzahl der abgehenden Anrufe auf dieser Amtsleitung, die innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden.

OUTCALLS

Abgebr. Anrufe (Abg.)

Bei OCM-Anwendung mit ASAI: Anzahl der abgehenden ACD-Anrufe, die extern abgebrochen wurden. (Kommunikationsserver mit ASAI).

O_ABNCALLS

Querverbindung: mittl. abgehende Haltezeit

Die durchschnittliche Amtsleitungsbelegungszeit aller abgehenden Anrufe, die innerhalb des Berichtszeitraums abgeschlossen wurden.

OUTTIME / OUTCALLS; <AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT>

Abgehende CCS

Gesamte Amtsleitungsbelegung durch abgehende Verbindungen während des angegebenen Zeitraums.

I_OUTOCC/100

Bes.-Zeit für Wartung

Gesamtzeit, in der diese Amtsleitung während des angegebenen Zeitraums aufgrund von Wartungsarbeiten besetzt war.

MBUSYTIME