Berichte werden über die CMS Supervisor-Software generiert, die den Call Center-Betrieb überwacht und Daten aus dem ACD-System erfasst. CMS unterstützt die folgenden ACDs:

Die erfassten Daten werden in Berichten zusammengefasst, mit deren Hilfe Sie die Callcenter-Einrichtungen und -Mitarbeiter verwalten können. Diese Berichte können in Echtzeit angezeigt, als Datei gespeichert oder gedruckt werden. Sie können auch die Planung für Berichte im Webclient einrichten.

In den Berichten werden u.a. die Identifikation des Anrufers, die Serviceparameter, interne Anrufumlegungen, abgehende Anrufe und die Dienstleistungen des Agenten erfasst. Echtzeitberichte können alle drei Sekunden aktualisiert und alle 15 Minuten zusammengefasst werden. Historische Berichte sind in Zeitintervallen von 15, 30 oder 60 Minuten oder als tägliche, wöchentliche und monatliche Zusammenfassungen verfügbar. Integrierte Berichte können alle 10 Sekunden aktualisiert werden. Integrierte Berichte enthalten Daten für einen festgelegten Startzeitpunkt innerhalb der vergangenen 24 Stunden (bis inkl. dem Zeitpunkt, zu dem der Bericht erstellt wird).

Designer-Berichte sind ebenfalls aktiv. Verwenden Sie die Komponente Bericht-Designer zur Anpassung. Sie können einen neuen Bericht erstellen, einen vorhandenen Bericht bearbeiten oder das Layout eines Berichts anpassen.

Berichte bieten folgende Möglichkeiten: