Mithilfe dieses Berichts können Callcenter-Supervisor feststellen, wie viel Zeit die Agenten in diesem Split/Skill an einem Tag mit ACD-Gesprächen, im Zustand BEREIT, in ACW, in AUX usw. verbracht haben. Dieser Bericht gibt auch an, wie viel Zeit die Agenten dieses Splits/Skills für die einzelnen in diesem Callcenter definierten Ursachencodes im AUX-Zustand verbracht haben.

Dieser Bericht stellt ein Kreisdiagramm dar, das die Zeit (in Stunden und Minuten) darstellt, die ein Agent in jedem der Arbeitsmodi verbracht hat.

Standardmäßig werden die Prozentsätze innerhalb der Segmente des Kreisdiagramms angezeigt.

Aus der Legende sind die Farben für die einzelnen Agentzustände zu erkennen sowie die in der Datenbank für Zuordnungen festgelegten Synonyme für jeden Arbeitsstatus.

Der Bericht enthält ein Tortendiagramm, das die Ursachencodes für die Zeit anzeigt, die die Agenten im AUX-Arbeitsmodus verbracht haben.

Der Prozentsatz der AUX-Zeit (in Stunden und Minuten), die Agenten mit den einzelnen Ursachencodes in AUX verbracht haben, wird innerhalb der Segmente des Kreisdiagramm angezeigt.

Aus der Legende des Tortendiagramms sind die Farben für die einzelnen Ursachencodes zu erkennen. Diese Legende enthält die in der "Datenbank für Zuordnungen" definierten Ursachencodes oder Nummern (falls in der "Datenbank für Zuordnungen" keine Codes festgelegt wurden).

Die Datenbankelemente für den Bericht „Split/Skill: Grafische Skill-Zeit“ werden in den Tabellen „hsplit“ (Intervallbericht) und „dsplit“ (Tagesbericht) gespeichert.

Auf diesen Bericht kann nur über die CMS Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.

Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.