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Split/Skill
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Name oder Nummer des Skills, der für diesen Bericht ausgewählt wurde.
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syn(SPLIT)
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Skill-Status
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Der aktuelle Status dieses Skills im Vergleich zu den vorgegebenen Schwellenwerten. Erfordert Avaya Business Advocate.
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SKSTATE
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Agentenstatus
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Aktueller Arbeitsmodus für diesen Agent. Mögliche Werte sind: AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RINGING, UNKNOWN, OTHER und UNSTAFF (BEREIT, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, KLINGELN, UNBEKANNT, SONSTIGES und NICHT ANGEMELDET).
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AWORKMODE + DIRECTION
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Agentenname
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Namen der Agenten (bzw. Agenten-IDs, wenn die Namen noch nicht im Zuordnungsverzeichnis festgelegt wurden), die diesem Split/Skill zugeordnet und dort angemeldet sind.
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syn(LOGID)
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Anmelde-ID
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Die Login-Kennung des Agents.
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LOGID
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Standort-ID
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Die mit dem Agenten verknüpften Standort-IDs. Diese ID ist nicht mit dem Agenten selbst, sondern mit dem Terminal verknüpft, bei dem der Agent angemeldet ist. Sie ist ebenfalls mit einer Port-Netzwerk-Standort-ID auf einem Avaya Kommunikationsserver verknüpft. Wenn die Funktion zur Agentenstandortsuche auf dem von Ihnen verwendeten System nicht zur Verfügung steht, können in diesem Feld keine sinnvollen Daten angezeigt werden.
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LOC_ID
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Rolle
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Der dem Agenten gemäß der Definition im Zuordnungsverzeichnis für diesen Split zugeordnete Service. Erfordert Avaya Business Advocate.
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syn(ROLE)
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Aktiver Split/Skill:
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Der Skill ist aktiv, wenn sich der Agent:
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in einem Split/Skill, in einem direkten Agenten-ACD-Anruf oder in ACW befindet. Dies ist dann der dem Anruf oder der ACW zugeordnete Split/Skill.
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in BEREIT, AUX oder SONSTIGES befindet. Der Wert ist in diesem Fall gleich Null (leer).
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vom Status BEREIT aus in einem AUXIN/AUXOUT-Anruf ist, während er sich im AUX-Zustand befindet oder einen anderen AUXIN/AUXOUT-Anruf auf "Halten" hat. Das ist dann der OLDEST_LOGON-Split/Skill.
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in einem AUXIN-Anruf befindet und einen ACD-Anruf auf „Halten“ hat. Dies ist der Split/Skill, der dem ACD-Anruf zugewiesen ist.
WORKSKILL unterscheidet sich nur dann von WORKSPLIT, wenn der Agent verfügbar ist. In diesem Fall ist WORKSKILL leer, und WORKSPLIT enthält einen der Splits/Skills, in denen der Agent verfügbar ist.
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syn(WORKSKILL)
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Level
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Der mit diesem SKILL assoziierte Skill-Level (1–16, R1 oder R2).
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syn(LEVEL)
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Zeit
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Vergangene Zeit, seit ein Agent zuletzt in einem Split/Skill den WORKMODE (Arbeitsmodus) gewechselt hat. Dieses Element wird nicht zurückgesetzt, wenn die Zielrichtung (DIRECTION) geändert wird, der Arbeitsmodus (WORKMODE) jedoch gleich bleibt. Wenn ein Agent z. B. von AUX zu AUXOUT und zu AUX wechselt, zählt die AGTIME weiter, ohne zurückgesetzt zu werden.
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AGTIME
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