Grafischer Bericht "Split/Skill: Darstellung der Warteschlange"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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In diesem Bericht werden die Anzahl der Anrufe in Warteschlange, die Wartezeit des ältesten Anrufs sowie Trends für einen oder mehrere Splits/Skills erfasst.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Mithilfe dieses Berichts können Sie Trends in Bezug auf wartende Anrufe für mehrere Splits/Skills untersuchen.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Dieser Bericht enthält vier Diagramme.
    • Eine Grafik zeigt die Anzahl der wartenden Anrufe.
    • Eine Grafik zeigt den ältesten wartenden Anruf.
    • Zwei Grafiken zeigen die Trends, die sich für dieselben Datenelemente aus den letzten zehn Aktualisierungsintervallen ergeben. In den Legenden ist angegeben, welche Balken zu welchem Split/Skill gehören.
  • Alle Balkendiagramme enthalten einen horizontalen Balken für alle für den Bericht ausgewählten Splits/Skills. Die X-Achse eines jeden Diagramms passt sich automatisch an den größten Wert der zu erfassenden Datenelemente an. Auf der X-Achse des Balkendiagramms für wartende Anrufe ist die Anzahl der wartenden Anrufe für diese Split/Skill-Warteschlange dargestellt. Die X-Achse des Balkendiagramms "Ältester wartender Anruf" gibt die Wartezeit des ältesten Anruf in der Split/Skill-Warteschlange in Sekunden an.
  • Die Datenbankelemente für diesen Bericht werden in der Tabelle csplit gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.