VDN-Bericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Der VDN-Bericht zeigt historische Informationen über die angegebene VDN und die gewählte Berichtszeit an. Die VDN-Berichte geben in Form von Intervallberichten, Tagesberichten, Wochenberichten und Monatsberichten für eine bestimmte VDN unterschiedliche Datentypen aus und geben Auskunft darüber, wie gut die Anrufe für diese VDN abgewickelt wurden. Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Sie über die Vektorfunktion verfügen und berechtigt sind, damit zu arbeiten.
  • Bei ACD-Verteilung nach Agentenfertigkeiten (EAS) enthält der VDN-Bericht auf der rechten Seite des Berichts drei Skill-Präferenz-Spalten.
  • Der „go-to-vector“-Befehl ermöglicht es der ACD, Anrufe unter Verwendung von mehr als einem Vektor zu verarbeiten, obwohl diese Anrufe mit der ursprünglichen VDN verbunden bleiben. Bei einem Berichtselement wie “ACD-Anrufe (Haupt)“ können die Haupt-Splits, in denen Anrufe angenommen werden, einem anderen Vektor angehören als dem ersten Vektor, dem die VDN zugeordnet ist.
  • Der VDN-Bericht ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "VDN: Skill-Präferenz" werden in den Tabellen "hvdn" (Intervallbericht), "dvdn" (Tagesbericht), "wvdn" (Wochenbericht) und "mvdn" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für VDN-Berichte.