Der Bericht "Split/Skill: Anrufprofil" zeigt die Anzahl der angenommenen und abgebrochenen Anrufe in von Ihnen festgelegten Zeitstufen. Dieser Bericht zeigt auch das zulässige Servicelevel an. Weitere Informationen zu den Zeitstufen und den zulässigen Service-Leveln finden Sie im Dokument Verwalten von Avaya Call Management System. Dieser Bericht gibt an, wie lang es dauert, bis ein Anruf angenommen oder abgebrochen wird. Daraus können Sie ersehen, wie lange ein Anrufer bereit ist, auf die Annahme des Gesprächs durch einen Agent zu warten, bevor er auflegt. Sie können mithilfe dieser Information die angemessene Annahmezeit bestimmen und so die Anzahl der abgebrochenen Anrufe reduzieren.
