Eine Funktion des Kommunikationsservers. Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist ein Programm, das bei großem Anrufaufkommen die Weiterleitung an Agentengruppen (Splits oder Skills) durchführt.

ACD ist ferner ein Agentenstatus für eine Nebenstelle, an der gerade ein ACD-Anruf geführt wird (entweder spricht der Agent mit dem Anrufer oder ein Anruf wird gehalten).

Siehe auch Umleiten bei keiner Antwort (RONA) und Automatisch verfügbarer Split.