Datum, Woche (Starttag) oder Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

ROW_DATE

Agent

Name oder Login-ID des Agents. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

syn(LOGID)

Zeitzone

Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.

Nur Eingabe

ACD

Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.

syn(ACD)

Zeit (nur für Intervallberichte)

Zeitintervall, für das dieser Bericht Daten anzeigt. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Split/Skill

Name oder Nummer der Splits/Skills, bei denen der Agent im angegebenen Zeitraum angemeldet war und für den Daten angezeigt werden.

syn(SPLIT)

ACD-Anrufe

Anzahl der Split/Skill- und direkten Agent-ACD-Anrufe, die von einem Agent angenommen wurden. Die Summe umfasst auch abgehende ACD-Anrufe (O_ACDCALLS), wenn die OCM-Anwendung (Outgoing Call Management; OCM) auf ASAI geschaltet ist. (O_ACDCALLS ist die Anzahl von ACDCALLS (ACD-Anrufen), die von einem Zusatzsystem gewählt wurden (Automatische Telefonwahl/Predictive Dialing).)

(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS), <TOTAL ACDCALLS>

ACD-Zeit

Gesamtzeit, die ein Agent mit Gesprächen mit Split/Skill- und direkten Agent-ACD-Anrufen für den Split/Skill verbracht hat.

(I_ACDTIME+ I_DA_ACDTIME), <TOTAL I_ACDTIME>

Anrufnachbearbeitungszeit

Gesamtzeit, die der Agent im Berichtsintervall aufgrund von Split/Skill- und ACD-Anrufen im ACW-Zustand verbracht hat, sowie die ACW-Zeit, die sich nicht auf einen Anruf bezieht.

(I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME), <TOTAL_ACWTIME>

Nst.-Anr. (eing.)

Anzahl von ankommenden Nebenstellenanrufen, die vom Agent im betreffenden Zeitraum abgeschlossen wurden.

Dazu zählen auch die Anrufe, die beim Agent in den folgenden Arbeitsmodi eingegangen sind:

ACWINCALLS+ AUXINCALLS, <EXT_CALL_IN>

Nst.-Zeit (Eing.)

Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum mit ankommenden Nebenstellenanrufen verbracht hat.

I_ACWINTIME+ I_AUXINTIME, <EXT_IN_TIME>

Nst.-Anrufe (Abg.)

Anzahl von abgehenden Nebenstellenanrufen, die vom Agenten im betreffenden Zeitraum abgeschlossen wurden.

Dazu zählen auch die Anrufe, die der Agent in folgenden Arbeitsmodi getätigt hat:

ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS, <EXT_CALL_OUT>

Nst.- Zeit (Abg.)

Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum mit abgehenden Nebenstellenanrufen verbracht hat.

I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME, <EXT_OUT_TIME>

Unterstütz.

Gibt an, wie häufig der Split/Skill-Supervisor von einem Agenten angerufen wurde, während dieser mit einem Split/Skill-, einem direkten Agenten-ACD-Anruf oder mit anrufbezogener ACW (Nacharbeit) beschäftigt war.

UNTERSTÜTZUNG

Gehaltene Anrufe

Anzahl der Anrufe, die der Agent auf "Halten" gesetzt hat. Gilt für alle Anrufe, die der Agent auf "Halten" gesetzt hat.

HOLDCALLS

Gesamthaltezeit

Gesamtzeit, in der Anrufe durch einen Agenten auf „Halten“ gestellt waren. Dies schließt alle Anrufer mit ein.

HOLDTIME

Umleit. (Abg.)

Anzahl der Anrufe, die ein Agent auf ein anderes Ziel umgelegt hat.

TRANSFERIERT