Datum, Woche (Starttag) oder Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

ROW_DATE

Agentengruppe

Name der Agentgruppe Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

Weder Datenbankelement noch Berechnung.

ACD

Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.

syn(ACD)

Agentenname

Name oder Login-ID des Agents.

syn(LOGID)

Anmelde-ID

Die Anmeldekennung jedes Agenten.

LOGID

Agent

Name oder Login-ID des Agents.

LOGID

Zeit angem.

Die Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum in einem Split/Skill angemeldet war. Die Zeit, während der keine Verbindung zum Kommunikationsserver bestand, wird nicht berücksichtigt.

sum(TI_STAFFTIME)

ACD-Zeit

Gesamtzeit, die die Agenten im Berichtszeitraum mit allen Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufen verbracht haben.

I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME), sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)

Agent-Klingelzeit

Gesamtzeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der bei den Agentn Split/Skill- und direkte Agent-ACD-Anrufe klingelten. Wenn der Agent den Anruf entgegennimmt oder stattdessen einen anderen Anruf tätigt, wird I_RINGTIME nicht weiter akkumuliert. RINGTIME ist die Zeit, die ein Anrufer unabhängig von Agentaktivitäten mit Klingeln verbringt.

sum(I_RINGTIME)

Nst.-Zeit (Eing.)

Gesamtzeit, die die Agenten der Gruppe im Berichtszeitraum mit ankommenden Nebenstellenanrufen verbracht haben.

I_ACWINTIME + I_AUXINTIME), sum(<EXT_IN_TIME>)

Nst.- Zeit (Abg.)

Gesamtzeit, die die Agenten im Berichtszeitraum mit abgehenden Nebenstellenanrufen verbracht haben.

I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME), sum(<EXT_OUT_TIME>)

Verfügbare Zeit

Gesamtzeit innerhalb der Berichtszeit, in der die Agenten ACD-Anrufe in einem Split/Skill entgegennehmen konnten.

sum(TI_AVAILTIME)

AUX-Zeit

Gesamtzeit, die die Agenten im AUX-Zustand oder mit AUXIN/AUXOUT-Anrufen in allen Splits/Skills während des Berichtszeitraums verbracht haben.

sum(TI_AUXTIME)

ACD-Anrufe

Gesamtanzahl der Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die von den Agenten dieser Gruppe während des Berichtszeitraums entgegengenommen wurden und die in der Berichtszeit abgeschlossen wurden.

sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS), sum(<TOTAL_ACDCALLS>)

Nst.-Anr. (eing.)

Anzahl von ankommenden Nebenstellenanrufen, die vom Agent im betreffenden Zeitraum abgeschlossen wurden. Dazu zählen auch die Anrufe, die beim Agent in den folgenden Arbeitsmodi eingegangen sind:

sum(ACWINCALLS + <EXT_CALL_IN>)

Nst.-Anrufe (Abg.)

Anzahl der abgehenden Nebenstellenanrufe, die der Agent im betreffenden Zeitraum getätigt hat. Dazu zählen auch die Anrufe, die der Agent in folgenden Arbeitsmodi getätigt hat:

sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS) sum(<EXT_CALL_OUT>)