Datum

Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).

ROW_DATE

Zeitzone

Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.

Nur Eingabe

VDN

Nummer oder Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen (wurde im Berichtseingabefenster ausgewählt).

VDN

Sekunden

Zeigt das derzeit eingerichtete Servicelevel an.

SERVICELEVEL

Zulässiger Service geändert

Gibt an, ob das Servicelevel geändert wurde. JA wird angezeigt, wenn das zulässige Servicelevel innerhalb des Berichtszeitraums geändert wurde. Ansonsten wird NEIN angezeigt.

syn(SVCLEVELCHG)

% im Servicelevel

Ankommende Anrufe an die VDN in Prozent, die von einem gemessenen Agenten innerhalb des Servicelevels (gemäß Einstellung im Fenster „VDN-Anrufprofil einrichten“) angenommen oder mit einem Nicht-ACD-Ziel verbunden wurden. Die Daten beziehen sich auf die einzelnen angegebenen Zeitintervalle oder die angegebenen Tage (im Berichtseingabefenster ausgewählt).

<PERCENT_ SERV_LVL_ VDN>

% Abgebr. Anrufe

Prozentsatz der ankommenden Anrufe, die in der VDN abgebrochen wurden.

<PERCENT_ VDN_ABAN>

Zeiten

Zeitintervalle, für die der Bericht Daten anzeigt (gemäß Auswahl im Berichteingabefenster).

STARTTIME oder STARTTIME + INTRVL