Die Zustandsänderungen der einzelnen ACD-Daten (für Splits/Skills, Leitungsbündel, Vektoren, VDNs, Agenten und Leitungen) werden vom Kommunikationsserver gesendet. Infolgedessen basieren alle anderen Daten auf dem Zustand von Agentennebenstellen, Skills und Amtsleitungen. Der Zustand von Agentennebenstellen und Skills wird in Echtzeitberichten angezeigt, wenn CMS den aktuellen Status des ACD aufzeichnet. Der Status von Amtsleitungen wird im CMS-Echtzeit-Amtsleitungsbericht angezeigt. Die folgende Liste mit Zuständen von Agentennebenstellen enthält die Standardzustände. Die Namen können im Zuordnungsverzeichnis geändert werden.
