In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder für den angegebenen Berichtszeitraum beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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ACD
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Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.
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syn(ACD)
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Split/Skill
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Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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syn(SPLIT)
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Datum, Woche (Starttag), Monat (Starttag)
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Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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ROW_DATE
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Prozent
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Prozent im Servicelevel für die ACD.
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<100 * ACCEPTABLE/CALLSOFFERED>
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