VDN-Name

Nummer oder Name der einzelnen VDNs, aus deren Daten der Bericht erstellt wurde (im Berichtseingabefenster ausgewählt). Wenn für zwei oder mehrere ACDs derselbe VDN-Name bzw. dieselbe VDN-Nummer verwendet wird, wird dieser Name bzw. diese Nummer für jede ACD wiederholt.

syn(VDN)

ACD

ACD, die die im Bericht zugewiesene VDN enthält.

syn(ACD)

Anzahl eingehender Anrufe

Anzahl der Kontakte, die an der VDN angelangten.

I_ARRIVED,

sum(I_ARRIVED)

Flow In

Anzahl der Anrufe, die im angegebenen Zeitraum mithilfe einer „route to-VDN“ wieder an diese VDN geleitet wurden. Die Anrufe werden ohne Rücksicht darauf gezählt, ob sie mit der VDN verbunden geblieben sind, abgebrochen oder nacheinander auf ein anderes Ziel umgeleitet wurden.

INFLOWCALLS, sum(INFLOWCALLS)

Mittl. Netzwerkzeit

Durchschnittliche Zeit, die Anrufer in einer VDN irgendwo anders im Netzwerk waren

NETINTIME/NETINCALLS,

sum(NETINTIME)/

sum(NETINCALLS)

Mittl. Annah.-Zeit

Durchschnittliche Wartezeit von ACD-Anrufen bis zur Entgegennahme durch einen Agent.

<AVG_ANSWER_SPEED>,

<AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Mittl. Dauer - Bearbeitung

Durchschnittliche Bearbeitungszeit von ACD-Anrufen durch die Agent.

(ACDTIME+ACWTIME)/ACDCALLS,

sum(ACDTIME+ACWTIME)/

sum(ACDCALLS)