Datum, Woche (Starttag), Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde (gemäß Festlegung im Berichtseingabefenster).

ROW_DATE

VDN-Name

Nummer oder Name der einzelnen VDNs, aus deren Daten der Bericht erstellt wurde (im Berichtseingabefenster ausgewählt). Wenn für zwei oder mehrere ACDs derselbe VDN-Name bzw. dieselbe VDN-Nummer verwendet wird, wird dieser Name bzw. diese Nummer für jede ACD wiederholt.

syn(VDN)

ACD

ACD, die die im Bericht zugewiesene VDN enthält.

syn(ACD)

Eingehende Anrufe

Anzahl der Anrufe für die VDN, die während des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden.

INCALLS sum(INCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

ACD-Anrufe

Anzahl der während der angegebenen Zeitdauer Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe an die VDN, die ein Agent im angegebenen Zeitraum angenommen hat.

ACDCALLS sum(ACDCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Abgebr. Anrufe

Anzahl der ACD-Anrufe an die VDN, die abgebrochen wurden, bevor sie im angegebenen Zeitraum entgegengenommen wurden.

ABNCALLS sum(ABNCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Bes.+Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe an die VDN, die in der angegebenen Zeitspanne ein erzwungenes Besetztzeichen erhalten haben oder abgebrochen wurden.

BUSYCALLS+ DISCCALLS, <BUSY_DISCONNECT> sum(BUSY+DISCCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

ACD-Anrufe

Anzahl der Anrufe, die innerhalb des angegebenen Zeitraums von einem Agenten eines Backup-Splits/Skills (alle Splits/Skills mit Ausnahme des Haupt-Splits/Skills) entgegengenommen wurden, während sie von der VDN geführt wurden. Dieses Berichtselement enthält Messaging-Split/Skill-Anrufe (Weiterleiten an Rufannahmesystem), Check-Backup-Anrufe, zu Split/Skill umgeleitete Anrufe sowie direkte Agentanrufe.

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Zufluss

Anzahl der Anrufe, die im angegebenen Zeitraum mithilfe einer „route to-VDN“ wieder an diese VDN geleitet wurden. Die Anrufe werden ohne Rücksicht darauf gezählt, ob sie mit der VDN verbunden geblieben sind, abgebrochen oder nacheinander auf ein anderes Ziel umgeleitet wurden.

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Abfluss

Anzahl der Anrufe, die im angegebenen Zeitraum mithilfe einer „Route to-VDN“ an diese VDN oder an ein externes Ziel geleitet wurden. Anrufe, die mithilfe eines „Go to vector“-Schritts an einen anderen Vektor umgeleitet wurden, werden hierbei nicht berücksichtigt.

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

VDN-Interflow

Anzahl der Anrufe, die in der angegebenen Zeitspanne von dieser VDN auf ein Ziel außerhalb des Communication Server umgeleitet wurden. Dieses Berichtselement enthält Vorausschauende Interflow-Anrufe.

INTERFLOWCALLS sum(INTERFLOWCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Vorausschauender Interflow: Versuche

Häufigkeit, mit der der Communication Server im angegebenen Zeitraum versucht hat, Anrufe von dieser VDN mithilfe der Funktion „Vorausschauender Interflow“ weiterzuleiten.

LOOKATTEMPTS sum(LOOKATTEMPTS) (für die Zeile „Gesamt“)

Vorausschauender Interflow: Erfolge

Anzahl der Anrufe, die in der angegebenen Zeitspanne vom Communication Server von dieser VDN mit der Funktion „Vorausschauender Interflow“ erfolgreich weitergeleitet wurden.

LOOKFLOWCALLS sum(LOOKFLOWCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Routing durch Zusatzsystem: Versuche

Die Häufigkeit, mit der eine VDN in der angegebenen Berichtszeit versucht hat, eine Anrufverteilung von einem Zusatzsystem anzufordern. Dieses Berichtselement enthält erfolglose Routingversuche über ein Zusatzsystem, bei denen das Zusatzsystem nicht in der Lage war, den Anruf innerhalb einer im Vektor gegebenen Zeitspanne weiterzuleiten.

ADJATTEMPTS sum(ADJATTEMPTS) (für die Zeile „Gesamt“)

Routing durch Zusatzsystem: Erfolge

Anzahl der Anrufe, die in der angegebenen Berichtszeit von einem Zusatzsystem durch einen „adjunct-routing“-Befehl in einem Vektor erfolgreich weitergeleitet wurden. Dieses Berichtselement enthält direkte Agentenanrufe, die vom Zusatzsystem abgeschlossen wurden.

ADJROUTED sum(ADJROUTED) (für die Zeile „Gesamt“)