Split/Skill

Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde.

syn(SPLIT)

Angemeldete „Top-Agenten“

Derzeitige Anzahl der „Top-Agenten“, die in diesem Split angemeldet sind. Verfügbar für Kommunikationsserver mit EAS-Funktion. Die oberen Datenbankelemente sind jedoch nur für Communication Servers mit EAS wichtig. TSTAFFED = TAVAILABLE + TAGINRING

TSTAFFED

Flexible Agenten (angemeldet)

Anzahl der Agenten, die dem Skill zugeteilt sind, jedoch weder Top- noch als Reserve-Agenten sind. Wenn die Avaya Business Advocate-Funktion nicht verwendet wird, enthält dieses Feld Backup-Agenten, da das Datenbankelement aus Agenten besteht, deren Zuordnung im Skill „Backup“ (unabhängig davon, ob Avaya Business Advocate eingerichtet ist), „Zugeteilt“ oder „Standard“ lautet.

FSTAFFED

Skill-Status

Der aktuelle Status dieses Skills im Vergleich zu den vorgegebenen Schwellenwerten.

syn(SKSTATE)

Reserve1: Agentenbesetzung

Die Anzahl der Agent, die bei diesem Skill als Reserve1 angemeldet sind.

R1STAFFED

Reserve2: angem. Agenten

Die Anzahl der Agenten, die bei diesem Skill als Reserve2 angemeldet sind.

R2STAFFED

Diagramm „Aktive Top-Agenten“ – „Aktueller Skill“

Die Anzahl der bei dem Skill angemeldeten Top-Agenten, die sich in eingehenden und ausgehenden ACD-Anrufen sowie die Anzahl der Top-Agenten, die sich in Anrufnachearbeitung für ACD-Anrufe befinden sowie die verfügbaren Top-Agenten, bei denen ACD-Anrufe klingeln und die keine andere Tätigkeit ausführen.

TONACD + TINACW + TAGINRING

Diagramm „Aktive Top-Agenten“ – „Andere Skills“

Anzahl der "Top Agents", die sonstige Arbeiten ausführen. Das schließt Agenten ein, die bei mehreren Splits/Skills außer diesem Split/Skill angemeldet sind (in einem ACD-Anruf oder in Anrufnachbearbeitung oder bei denen ACD-Anrufe klingeln). Im Modus „Automatisch eingehend“ oder „Manual-In“ kann es sich dabei um folgende Agenten handeln: Agenten, die einen beliebigen Anruf auf „Halten“ gestellt, aber keine weitere Tätigkeit ausgeführt haben; Agenten, die in einem direkten Anruf oder in der Anrufnachbearbeitung für einen direkten Agentenanruf waren; Agenten, die gerade beim Wählen waren, um einen Anruf zu tätigen oder eine Funktion zu aktivieren; Agenten, bei denen ein Nebenstellengespräch oder ein direkter Agenten-ACD-Anruf klingelte und die keine andere Tätigkeit ausführten. Agenten, die für andere Multiple Call Handling-Skills verfügbar waren. Agentenpositionen (POSITIONS) erscheinen unter TOTHER unmittelbar nachdem die Verbindung zum Kommunikationsserver hergestellt ist und unmittelbar nachdem sich die Agenten anmelden, aber noch bevor CMS über den Arbeitszustand des Agenten informiert wird. Verfügbar für Communication Servers mit EAS-Funktion. TOTHER umfasst TDA_INACW und TDA_ONACD.

TOTHER

Diagramm „Aktive Agenten“ – „Top-Agenten“

Die Anzahl der bei dem Skill angemeldeten Top-Agenten, die sich in eingehenden und ausgehenden ACD-Anrufen befinden sowie die Anzahl der Top-Agenten, die sich in Anrufnachbearbeitung für ACD-Anrufe befinden plus die Anzahl der verfügbaren Top-Agenten, bei denen ACD-Anrufe klingeln, obwohl sie gerade nicht anderes ausführen.

TONACD + TINACW + TAGINRING

Diagramm „Aktive Agenten“ – „Flexible Agenten“

Die Anzahl der flexiblen Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der flexiblen Agenten in ACW plus die Anzahl der flexiblen Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.

FONACD + FINACW + FAGINRING

Diagramm „Aktive Agenten“ – „Reserve1-Agenten“

Die Anzahl der Reserve1-Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve1-Agenten in ACW plus die Anzahl der Reserve1-Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

Diagramm „Aktive Agenten“ – „Reserve2-Agenten“

Die Anzahl der Reserve2-Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve2-Agenten in ACW plus die Anzahl der Reserve2-Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING