Split/Skill-Bericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Der Split/Skill-Bericht zeigt für jeden Agent in einem Split/Skill die bearbeiteten Anrufe, die Agentzeit inkl. Unterstützung sowie die umgelegten und gehaltenen Anrufe an. Dieser Bericht zeigt nur die Zeit an, die jeder Agent in diesem Split/Skill gearbeitet hat. Ein Agent kann im Laufe eines Tages auch in anderen Splits/Skills gearbeitet haben.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Der Split/Skill-Bericht ist als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Split/Skill-Bericht werden in den Tabellen "dagent" (Tagesbericht), "wagent" (Wochenbericht) und "magent" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.