Supervisors können diesen Bericht verwenden, um weitere Daten über einen bestimmten Agenten zu erhalten, ohne mehrere Schritte bzw. mehrere Berichte ausführen zu müssen. Dieser Bericht bietet dem Supervisor die erforderlichen Informationen für die Entscheidung, ob einem Skill ein Agent hinzugefügt werden soll oder ob einer herausgenommen werden soll.

Dieser Bericht ist bei allen Kommunikationsserverversionen verfügbar. Der Inhalt dieses Berichts hängt von der Version des Kommunikationsservers ab, auf dem er ausgeführt wird.

Die Datenbankelemente für grafische Informationsberichte werden in der Tabelle "cagent" gespeichert.

Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster Agentinformation. Wählen Sie einen Agent aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agentenberichte.

Über das Auswahlmenü „Echtzeit: Agentenkategorie“.

Indem Sie von den Feldern Agentenname oder Anmelde-ID in anderen Berichten (z. B. Agenteninformation, Arbeitsstatus oder grafische AUX-Agentenberichte) einen Drill-Down zu diesem Bericht durchführen.

Diagramme:

Es handelt sich hier um ein vertikales Balkendiagramm, in dem sich die Zeit (in Minuten) auf der Y-Achse und die Agentzustände auf der X-Achse befinden. Das Diagramm zeigt, wie viel Zeit (in Minuten) der Agent während des aktuellen Intervalls in den einzelnen Zuständen verbracht hat. Das Diagramm hat normalerweise keine Legende.

Tabellendaten:

Eine Tabelle zeigt den Skill, der dem Agenten zugeordnet ist, sowie den Skill-Level zwischen 1 und 16 oder R1 bzw. R2.

Eine Bildlaufleiste erscheint nur dann, wenn die Anzahl der dem Agent zugeordneten Skills in der Tabelle nicht auf einmal angezeigt werden kann.

Echtzeitbericht „Status“