In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder näher beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Split/Skill
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Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde.
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syn(SPLIT)
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Agentenbesetzung
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Die Gesamtzahl der Agent, die bei den einzelnen Splits/Skills angemeldet sind.
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STAFFED
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Agentenname
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Namen der Agent (bzw. Agent-IDs, wenn die Namen noch nicht in der "Datenbank für Zuordnungen" festgelegt wurden), die diesem Split/Skill zugeordnet und angemeldet sind.
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syn(LOGID)
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ACD-Anrufe
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Anzahl der Split/Skill- und direkten Agentanrufe, die von diesem Agent angenommen wurden. Dies ist die Anzahl der Anrufe, die der Agent angenommen hat, nicht die Anzahl der Anrufe, die als Ereignis für den Agent gezählt wurden.
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ACDCALLS + DA_ACDCALLS <TOTAL_ACDCALLS>
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Ereignis 1...9
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Die Häufigkeit, mit der dieser Agent während des angegebenen Zeitraums eine Ereigniszählung (1–9) ausgelöst hat. Dies gilt bei ACD-Anrufen oder während der Nacharbeit (ACW) im Zusammenhang mit ACD-Anrufen, die während dieses Intervalls für diesen Split/Skill aufgezeichnet wurden.
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EVENT1…9
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