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Agentengruppe
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Name der Agentgruppe Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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Weder Datenbankelement noch Berechnung.
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Agentenname
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Namen der Agent (bzw. Agent-IDs, wenn die Namen noch nicht in der "Datenbank für Zuordnungen" festgelegt wurden), die diesem Split/Skill zugeordnet und angemeldet sind.
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syn(LOGID)
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Anmelde-ID
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Die Login-Kennung des Agenten.
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LOGID
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Nst.
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Die Nebenstelle, von der aus sich der Agent angemeldet hat.
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NEBENSTELLE
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AUX-Ursache
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Die Ursache, die dem AUX-Status dieses Agenten zugrunde liegt (z. B. Mittag, Pause, Besprechung oder Schulung). Dieses Feld bleibt leer, wenn der Agent sich nicht im AUX-Status befindet.
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AUXREASON
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Status
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Der aktuelle Arbeitsmodus (Status) des Agenten: BEREIT, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, KLINGELN, UNBEKANNT, SONSTIGE, NICHT ANGEMELDET (AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RINGING, UNKNOWN, OTHER, UNSTAFF) sowie die Anrufrichtung: NULL (leer), ANKOMMEND oder ABGEHEND.
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WORKMODE und DIRECTION
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Split/Skill
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Wenn ein Agent mit einem Split/Skill-Anruf, einem direkten Agentanruf oder mit ACW (Nacharbeit) für den Anruf beschäftigt ist, dann ist WORKSKILL gleich OLDEST_LOGON:
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Wenn ein Agent aus dem BEREIT-Zustand mit einem AUXIN/AUXOUT-Anruf befasst ist, während er in AUX ist oder einen AUXIN/AUXOUT-Anruf auf „Halten“ geschaltet hat.
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Wenn sich der Agent in einem AUXIN-Anruf befindet und einen ACD-Anruf auf "Halten" gestellt hat.
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Wenn ein Agent in einem AUXOUT-Gespräch ist und einen gehaltenen ACD-Anruf hat, ist dies der Split/Skill, dem der ACD-Anruf zugeordnet wird.
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Wenn ein Agent verfügbar (BEREIT), in AUX oder in SONSTIGES ist, bleibt dies Feld leer.
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WORKSKILL
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Zeit
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Vergangene Zeit, seit ein Agent zuletzt in einem Split/Skill den WORKMODE (Arbeitsmodus) gewechselt hat. Dieses Element wird nicht zurückgesetzt, wenn die Zielrichtung (DIRECTION) geändert wird, der Arbeitsmodus (WORKMODE) jedoch gleich bleibt. Wenn ein Agent z. B. von AUX auf AUXOUT und zurück wechselt, zählt die AGTIME weiter, ohne zurückgesetzt zu werden.
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AGTIME
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VDN-Name (Daten werden nur dann angezeigt, wenn das System über die Vektorfunktion verfügt)
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Die Nummer oder der Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen. Die VDN wird mit dem aktuellen ACD-Anruf assoziiert. Wenn der VDN im Zuordnungsverzeichnis ein Name zugeordnet wurde, so erscheint dieser Name anstatt der Nummer im Bericht.
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syn(VDN)
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