Bericht "VDN: Anrufprofil"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Der Bericht "VDN: Anrufprofil" zeigt die Anzahl der entgegengenommenen/verbundenen bzw. abgebrochenen Anrufe innerhalb der eingerichteten Servicelevelstufen für die VDN während des Berichtszeitraums an. Darüber hinaus zeigt der Bericht „VDN: Anrufprofil“ das für die VDN vorgegebene zulässige Servicelevel und die Anzahl der abgeschlossenen Anrufe während des Berichtszeitraums, die innerhalb dieses Servicelevels angenommen/verbunden wurden, an.
Dieser Bericht gibt an, nach wie viel Zeit ein Anruf angenommen oder abgebrochen wird. Daran können Sie erkennen, wie lange die Anrufer bereit sind, auf die Annahme des Gesprächs durch einen Agent zu warten, bevor sie auflegen. Mithilfe dieser Information können Sie die Annahmezeit bestimmen und so die Anzahl der abgebrochenen Anrufe reduzieren.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Der Bericht "VDN: Anrufprofil" ist nur verfügbar, wenn Sie über die Vektorfunktion verfügen und berechtigt sind, damit zu arbeiten.
  • Jede der zehn Spalten steht für eine progressiv längere Wartezeit. Beispiel: Die erste Spalte zeigt angenommene/verbundene Anrufe in maximal PERIOD1 (Zeitspanne 1) Sekunden, die zweite Spalte zeigt angenommene/verbundene Anrufe in maximal PERIOD2, aber mindestens PERIOD1 Sekunden, usw.
  • Anrufe, die ein erzwungenes Besetztzeichen erhalten oder erzwungen abgebrochen werden, sowie überlaufende Anrufe (z. B. Anrufe, die an eine andere VDN umgeleitet werden), werden im Bericht „VDN: Anrufprofil“ nicht berücksichtigt.
  • Der Bericht "VDN: Anrufprofil" ist als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "VDN: Anrufprofil" werden in den Tabellen "dvdn" (Tagesbericht), "wvdn" (Wochenbericht) und "mvdn" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für VDN-Berichte.