Berichtsformate

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Dieser Bericht enthält folgendes Tortendiagramm für die Anzahl der in AUX befindlichen Agent pro Ursachencode für den betreffenden Skill:
  • Die Legende des Kreisdiagramms zeigt das Synonym für jeden Ursachencode und die entsprechende Farbe im Diagramm.
  • Die Legende ist aufsteigend nach Ursachencodenummern sortiert, mit einem benutzerdefinierten Synonym für den Ursachencode 0 am Ende der Liste.
  • Die Anzahl der Agent erscheint innerhalb der Kreissegmente.
Der Bericht enthält folgende Tabellendaten:
  • Eine Zeile für jeden Agent, der sich gerade für diesen Skill im AUX-Zustand befindet.
  • Agentname, Login-ID, Ursachencode sowie Zeitspanne, die sich der Agent mit diesem Ursachencode bereits in AUX befindet.
  • Sie können die Sortierreihenfolge angeben, und zwar können Sie nach Agentennamen, Anmelde-ID, Ursachencode oder nach Zeit sortieren.
  • Mit der Bildlaufleiste können Sie zusätzliche Agent anzeigen, die sich im AUX-Zustand befinden.
  • Callcenter-Supervisors können diesen Bericht verwenden, um festzustellen, welche angemeldeten Agent nicht für die Entgegennahme von Anrufen verfügbar sind und aus welchem Grund. Der Supervisor kann außerdem sehen, wie lange jeder Agent pro Ursachencode nicht verfügbar war. Diese Angaben versetzen ihn in die Lage, zu entscheiden, welcher Agent für die Entgegennahme von Anrufen in einen anderen Skill verschoben werden kann, wenn das Anrufaufkommen steigt. Auch lässt sich auf diese Weise erkennen, welche Agent zu viel Zeit für Pausen, Mittagessen usw. aufwenden.
  • Auf Grundlage dieses Berichts können Sie über das Feld "Agentname" den Bericht "Agentinformationen" als "Drill-Down" aufrufen.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Die Datenbankelemente für Split/Skill-Grafikberichte zu Agenten in AUX werden in den Tabellen csplit und „cagent“ gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.
Dieser Bericht enthält folgendes Tortendiagramm für die Anzahl der in AUX befindlichen Agent pro Ursachencode für den betreffenden Skill:
  • Die Legende des Kreisdiagramms zeigt das Synonym für jeden Ursachencode und die entsprechende Farbe im Diagramm.
  • Die Legende ist aufsteigend nach Ursachencodenummern sortiert, mit einem benutzerdefinierten Synonym für den Ursachencode 0 am Ende der Liste.
  • Die Anzahl der Agent erscheint innerhalb der Kreissegmente.