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Skill
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Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde.
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syn(SPLIT)
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Skill-Status
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Der aktuelle Status dieses Skills im Vergleich zu den vorgegebenen Schwellenwerten.
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syn(SKSTATE)
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Aktive Agent (gesamt)
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Die aktuelle Anzahl an POSITIONS in ankommenden und abgehenden ACD-Anrufen plus die aktuelle Anzahl der POSITIONS in Nacharbeit (ACW), einschließlich der Agent in ACWIN/ACWOUT-Anrufen und in ACW, die nicht mit einem ACD-Anruf verknüpft ist, plus aktuelle Anzahl der POSITIONS, bei denen Skill-Anrufe oder direkte Agentanrufe klingeln.
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ONACD + INACW + AGRING
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Relative Anzahl angem. Agenten:
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Avaya Business Advocate Anzahl der in diesem Skill angemeldeten Vollzeit-Agenten. Angemeldete Vollzeit-Agent = TOT_PERCENTS/100.
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FTE_AGENTS
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Standardagenten (aktiv)
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Die aktuelle Anzahl an POSITIONS in ankommenden und abgehenden ACD-Anrufen plus die aktuelle Anzahl der POSITIONS in ACW, einschließlich der Agent in ACWIN/ACWOUT-Anrufen und in ACW, die nicht mit einem ACD-Anruf verknüpft ist. Dazu gehört auch die aktuelle Anzahl der POSITIONS, bei denen Skill-Anrufe oder direkte Agentanrufe klingeln, abzüglich der Reserve1-Agent (aktiv) oder die Anzahl der Reserve1-Agent in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve1-Agent in ACW plus die Anzahl der diesem Skill zugeordneten Reserve1-Agent, bei denen ein ACD-Anruf klingelt. Für dieses Feld nicht berücksichtigt und deshalb abgezogen werden die Reserve2-Agent (aktiv) oder die Anzahl der Reserve2-Agent in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve2-Agent in ACW plus die Anzahl der diesem Skill zugeordneten Reserve2-Agent, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.
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(ONACD + INACW + AGINRING) - (R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING) – (R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)
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Standardagenten (angemeldet)
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Die aktuelle Anzahl der POSITIONS, die angemeldet sind, minus die Anzahl der Agent, die bei diesem Skill als Reserve1 angemeldet sind, minus die Anzahl der Agent, die bei diesem Skill als Reserve2 angemeldet sind.
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STAFFED - R1STAFFED - R2STAFFED
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Reserve1-Agenten (aktiv)
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Die Anzahl der Reserve1-Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve1-Agenten in ACW plus die Anzahl der Reserve1-Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.
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(R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING)
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Reserve1: Agentenbesetzung
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Die Anzahl der Agent, die bei diesem Skill als Reserve1 angemeldet sind.
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R1STAFFED
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Reserve2-Agenten (aktiv)
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Die Anzahl der Reserve2-Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve2-Agenten in ACW plus die Anzahl der Reserve2-Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.
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(R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)
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Reserve2: angem. Agenten
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Die Anzahl der Agenten, die bei diesem Skill als Reserve2 angemeldet sind.
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R2STAFFED
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