Eine mit Prioritäten versehene Liste von Sachbearbeiter-Skills, die einer für den antwortenden Sachbearbeiter erforderlichen oder von ihm bevorzugten VDN (Vector Directory Number) zugeordnet sind. Durch VDN-Skill-Präferenzen kann gewährleistet werden, dass ein Anruf an einen ACD-Sachbearbeiter mit einer oder mehreren bestimmten Fertigkeiten geleitet wird.