Grafischer Bericht "Split/Skill: Anrufprofil"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Aus diesem Bericht geht hervor, wie gut der Split bzw. der Skill im Vergleich zu dem für das Callcenter festgelegten zulässigen Servicelevel (Annahmezeit) arbeitet.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Der für den Bericht gewählte Split/Skill und der zuvor festgelegte zulässige Servicelevel (Annahmezeit) erscheinen oberhalb des oberen Diagramms. Jeweils rechts von den Diagrammen befindet sich eine Legende.
  • Im unteren Diagramm stellt die horizontale Achse das Serviceintervall in Sekunden und die vertikale Achse die Anzahl der innerhalb des zulässigen Servicelevels angenommenen bzw. abgebrochenen ACD-Anrufe dar.
  • Die jeweiligen Zahlen für die Annahmezeiten stellen die Obergrenze für das Intervall dar. Wenn z. B. die ersten beiden Intervalle 3 bzw. 5 sind, gibt der erste Datenpunkt im Diagramm die Anzahl der innerhalb von 0–3 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe an und der zweite Datenpunkt die innerhalb von 4–5 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Die Datenbankelemente für diesen Bericht werden in der Tabelle csplit gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.
Der Bericht enthält zwei Diagramme:
  • Das Tortendiagramm zeigt den Anteil der ACD-Anrufe, die innerhalb und außerhalb des zulässigen Servicelevels angenommen wurden.
  • Das Flächendiagramm, zeigt die Anzahl der ACD-Anrufe, die innerhalb der einzelnen Serviceintervalle angenommen oder abgebrochen wurden.