Split/Skill-Bericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Bei Split/Skill-Berichten werden gleichzeitig Echtzeitdaten zur Anrufbearbeitung in einer Reihe von Splits oder Skills angezeigt. Damit kann der Supervisor die Auslastung sowie die Anrufbearbeitungsleistung in den einzelnen Splits/Skills vergleichen und entscheiden, ob Agent evtl. anders eingeteilt werden müssen. Zusätzlich kann der Supervisor sich auf diese Weise andere ACD-Konfigurationsalternativen überlegen. Mit anderen Worten, diese Informationen können zum Ausgleich der Arbeitsbelastung und damit schließlich zu weniger abgebrochenen Anrufen führen.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können einen Bereich oder eine Liste von Splits/Skills eingeben, die im Bericht einbezogen werden sollen. Wenn Sie nur einen Split oder Skill anzeigen möchten, können Sie das Fenster dementsprechend verkleinern.
  • In diesem Bericht wird der Status SONSTIGES für die Agenten angezeigt, die sich für andere Splits oder Skills in Anrufen oder in Nacharbeit (ACW) befinden.
  • Für Agent in Splits/Skills mit der MCH-(Multiple Call Handling-)Option "Many Forced" wird ein in der Warteschlange befindlicher Anruf nicht an eine Agentposition weitergeleitet, wenn der entsprechende Agent keine verfügbare Leitungstaste hat. In diesem Fall befindet sich der Agent entweder in einem Gespräch oder hat alle Gespräche mit der Leitungstaste auf "Halten" gesetzt. In beiden Fällen ist der Agent dann nicht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht werden in der Tabelle csplit gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.