Bericht "Status: Warteschlange/'Top Agents'"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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In diesem Bericht finden Sie allgemeine Informationen über Skills und über Agenten, für die der angeforderte Skill der höchste Skill ist. Dieser Bericht ähnelt dem Statusbericht für Warteschlangen/Agenten, aber in diesem Bericht erscheint außerdem die Anzahl der Agenten, die angemeldet, verfügbar (BEREIT), in ACD-Gesprächen, in ACW, in AUX und im Zustand Sonstige sind, plus die Anzahl der flexiblen angemeldeten Agenten. In diesem Bericht ist auch die Anzahl der angenommenen und abgebrochenen Anrufe aufgeführt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Dieser Berichtstyp ist nur für Kommunikationsserver mit EAS verfügbar.
  • "Top Agents" sind Agent, für die der entsprechende Skill die höchstmögliche Qualifikation darstellt. Wenn Agent über mehr als einen Skill mit der höchsten Qualifikation verfügen, ist der zuerst zugeordnete der höchste Skill.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Status: Warteschlange/'Top Agents'" werden in den Tabellen "csplit" und "cagent" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für Warteschlangenberichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Warteschlangen-/Agentenberichte.