In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder näher beschrieben:
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Feld
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Datum, Woche (Starttag) oder Monat (Starttag)
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Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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ROW_DATE
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Datum
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Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).
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ROW_DATE
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Agentengruppe
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Name der Agentgruppe Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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Weder Datenbankelement noch Berechnung.
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ACD
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Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.
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syn(ACD)
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Agent
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Name oder Login-ID des Agents.
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syn(LOGID)
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Anmelde-ID
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Name oder Login-ID des Agents.
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LOGID
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Zeit angem.
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Die Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum in einem Split/Skill angemeldet war. Die Zeit, während der keine Verbindung zum Kommunikationsserver bestand, wird nicht berücksichtigt.
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sum(TI_STAFFTIME)
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AUX-Zeit
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Gesamtzeit, die die Agenten im AUX-Zustand in allen Splits/Skills während des Berichtszeitraums verbracht haben.
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sum(TI_AUXTIME)
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Zeit in 0
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Zeit, die der Agent in AUX mit dem Ursachencode 0 (null) verbracht hat. Dies ist die Zeit, die in Kommunikationsservern mit aktivierten AUX-Ursachencodes im "AUX-System" verbracht wird. Entspricht TI_AUXTIME bei Kommunikationsservern ohne AUX-Ursachencodes.
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sum(TI_AUXTIME0)
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Zeit in 1–9
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Die Zeit, die ein Agent unter einem der Ursachencodes 1–9 in AUX verbracht hat.
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sum(TI_AUXTIME1)… sum(TI_AUXTIME9)
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Zeit in 10–99
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Zeitdauer, die der Agent in AUX mit Ursachencodes 10–99 verbrachte.
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TIAUXTIME_REMAINING
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