Grafischer Bericht: "Split/Skill: Servicelevel"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Dieser Bericht gibt den Prozentsatz der ACD-Anrufe, die innerhalb des vordefinierten zulässigen Servicelevels angenommen wurden und den Prozentsatz der abgebrochenen ACD-Anrufe wieder. Diese Angabe erfolgt für den angegebenen Tag und Split bzw. Skill.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Jede Gruppe von horizontalen Balken ist mit der Startzeit für das Serviceintervall versehen. Das Feld unter dem Diagramm enthält die Legende.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht „Split/Skill: Servicelevel“ werden in der Tabelle "hsplit" (Zeitintervall) gespeichert.
  • Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.
  • Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.