In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder näher beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Fähgkn
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Namen bzw. Nummern der für diesen Bericht ausgewählten Skills.
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syn(SPLIT)
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Wartende Anrufe
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Anzahl der Split- oder Skill-ACD-Anrufe, die auf Beantwortung warten. Dazu zählen auch die Anrufe, die an einem Sprachterminal klingeln. Diese Werte enthalten jedoch keine Agenten-Direktanrufe.
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INQUEUE+INRING
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Agentenbesetzung
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Gesamtzahl der Agent, die bei den einzelnen Splits/Skills angemeldet sind.
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STAFFED
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Agenten in AUX
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Aktuelle Anzahl der Agentplätze, die entweder für diesen Skill im AUX-Status oder mit AUX-IN- bzw. AUX-OUT-Anrufen beschäftigt sind.
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INAUX
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Ursachencode 0–9
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Die Anzahl der Agent in den einzelnen AUX-Ursachencodes (0 bis 9).
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INAUX0…9
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Ursachencode 10–99
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Die Anzahl der Agent in den einzelnen AUX-Ursachencodes (10 bis 99).
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INAUX_REMAINING
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