Bericht "Agent: AUX"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Der Bericht „Agent: AUX“ (AUX-Status) zeigt die Zeit an, die ein Agent in den einzelnen AUX-Ursachencodes für mindestens einen Tag, mindestens eine Woche, mindestens einen Monat oder während eines bestimmten Intervalls verbracht hat. Der Bericht basiert auf der Agentenzusammenfassung und dem Agentenanwesenheitsbericht. Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. In diesem Bericht werden die Zeit, in der ein Agent insgesamt angemeldet war, die gesamte AUX-Zeit sowie die AUX-Zeit für jeden Ursachencode pro Agent angezeigt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Der Bericht "Agent: AUX" ist in folgenden Ausführungen verfügbar: als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Agent: AUX" werden in den Tabellen "hagent" (Intervallbericht), "dagent" (Tagesbericht), "wagent" (Wochenbericht) und "magent" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht steht nur zur Verfügung, wenn die Funktionen ACD (Automatische Anrufverteilung) und EAS (ACD-Verteilung nach Agentfertigkeiten) auf einem Kommunikationsserver aktiviert wurden.
  • Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Sie müssen auf dem Kommunikationsserver die AUX-Ursachencodes verwenden, damit dieser Bericht Aussagekraft erhält.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für den Agentbericht. Wählen Sie einen Agenten aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.