Vektor oder Vektorname

Nummer oder Name des Vektors, aus dessen Daten der Bericht erstellt wurde (Vektor wurde im Berichteingabefenster ausgewählt).

VECTOR

Wartende Anrufe

Anzahl der Anrufe (ACD- und direkte Agentanrufe können ebenfalls hierin enthalten sein), die derzeit vom Vektor verarbeitet werden. Dazu gehören auch die Anrufe, die an einem Sprachterminal läuten.

INPROGRESS

Mittl. Annah.-Zeit

Mittlere Wartezeit (in Minuten und Sekunden) von Split/Skill- und direkten Agentanrufen bis zur Entgegennahme durch einen Agent. Dabei werden nur die Anrufe gezählt, die als Ergebnis der Verarbeitung durch diesen Vektor entgegengenommen wurden. Die Haltezeit wird nicht mit berücksichtigt.

ANSTIME /ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe, die während der Verarbeitung durch diesen Vektor abgebrochen wurden. Dazu zählen auch die direkten Agentanrufe und Anrufe, die beim Warten auf einen Split/Skill oder beim Klingeln am Sprachterminal abgebrochen wurden.

ABNCALLS

Mittl. Abbr.-Zeit

Durchschnittliche Zeit, die Anrufer vor dem Auflegen gewartet haben.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

ACD-Anrufe

Die Anzahl der Anrufe, die durch den Vektor verarbeitet und von einem Agent angenommen wurden. Dieser Wert enthält auch direkte Agentanrufe, und er enthält ACD-Anrufe, die von einem Zusatzsystem ausgeführt wurden (z. B. durch "Outbound Predictive Dialing – Abgehende automatische Telefonwahl").

ACDCALLS

Bes. + Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe, die dem Vektor angeboten wurden, jedoch ein erzwungenes „Besetzt“ erhielten oder zwangsausgelöst wurden.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

Zufluss

Anzahl der Gespräche, die aus dem Kommunikationsserver in diesen Vektor umgeleitet wurden. Anrufe werden unabhängig davon gezählt, ob sie während der Bearbeitung im Vektor angenommen, abgebrochen oder an ein anderes Ziel weitergeleitet wurden.

INFLOWCALLS

Abfluss

Die Anzahl der Anrufe für diesen Vektor, die durch die Befehle „go to vector“, „route to“ oder Routing durch Zusatzsystem (ASAI) an einen anderen Vektor oder ein anderes Ziel umgeleitet wurden. Dieser Wert enthält Anrufe, die an Ziele innerhalb oder außerhalb des Kommunikationsservers weitergeleitet wurden. Anrufe, die an einen Split/Skill geleitet wurden, gelten nicht als Vektor-Flow-Out-Anrufe, werden jedoch im Vektor protokolliert.

OUTFLOWCALLS