Bericht: "Agent: Login/Logout (Skill)"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der Agentenbericht „An- und Abmeldung (Skill)“ zeigt, je nach gewünschter Zeitzone, die Häufigkeit, mit der sich Agenten in einem bestimmten Skill an- und abgemeldet haben, gegebenenfalls die dazugehörigen Abmeldungs-Ursachencodes und die Skills, mit denen sich die Agenten an- und abgemeldet haben.
Wenn Sie ein Kommunikationsserver mit aktivierter EAS-Funktion einsetzen, wird bei Ihnen der hier beschriebene Bericht angezeigt. Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Dieser neue Bericht zeigt Logout-Ursachencodes an.
  • Dieser neue Bericht zeigt bis zu 15 Skills an.
    Hinweis:
    Der Bericht zeigt nur die ersten 15 Skills eines Agenten. Möchten Sie mehr als 15 Skills sehen, müssen Sie einen spezifischen Bericht erstellen. Darüber hinaus können Sie auch nur die ersten 15 Skills abfragen.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone.
  • Dieser neue Bericht kann individuell verändert werden, sodass mehr oder weniger Skills angezeigt werden und die Skill-Levels direkt auf dem CMS-Server hinzugefügt werden können.
  • Der Bericht "Login/Logout (Skill)" kann nur als Tagesbericht erstellt werden.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht „Agentengruppe: Zusammenfassung“ werden in der Tabelle „haglog“ gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für den Agentbericht. Wählen Sie einen Agenten aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.