Skill: "Top-Agent"-Bericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Dieser Bericht ähnelt dem Split/Skill-Bericht, er enthält jedoch die Anzahl der Agent, für die dieser Skill der höchste Skill ist. Außerdem wird die Anzahl der Agent angezeigt, für die dieser Skill ein Reserve-Skill ist.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie müssen über einen Kommunikationsserver mit EAS verfügen.
  • Der höchste Skill des Agents ist der Skill mit der höchsten Priorität, in dem er angemeldet ist. Wenn der Agent bei mehreren Skills angemeldet ist, die unter der höchsten Priorität geführt werden, ist der als erster aufgeführte Skill der höchste Skill.
  • Die Datenbankelemente für Skill-"Top-Agents"-Berichte werden in der Tabelle "csplit" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.