Skill

Name oder Nummer des Skills, der für diesen Bericht ausgewählt wurde.

syn(SPLIT)

Oben

In dieser Kategorie wird die voraussichtliche Wartezeit für Anrufe mit der höchsten Priorität für den Split/Skill aufgeführt. Bei der voraussichtlichen Wartezeit (EWT) handelt es sich hier um die Wartezeit nach dem Einreihen eines Anrufs der höchsten Priorität in die Warteschlange für den Split/Skill. EWT (Voraussichtliche Wartezeit) erfasst nur die Zeit, die erforderlich ist, um den Anruf bis zu einem Agent weiterzuleiten. Das heißt, EWT enthält keine Klingelzeit. Wenn CMS mit einem alten Kommunikationsserver verbunden oder das Vektorverfahren nicht aktiviert ist, werden die EWT-Titel und -Spalten zwar angezeigt, aber die Felder bleiben leer. Überschreitungsschwellwerte für die voraussichtliche Wartezeit können über den Befehl "Überschreitungen" eingestellt werden.

EWTTOP

Hoch

In dieser Kategorie wird die voraussichtliche Wartezeit für Anrufe mit hoher Priorität für den Split/Skill aufgeführt. Bei der voraussichtlichen Wartezeit (EWT) handelt es sich hier um die Wartezeit nach dem Einreihen eines Anruf mit hoher Priorität in die Warteschlange für den Split/Skill. EWT (Voraussichtliche Wartezeit) erfasst nur die Zeit, die erforderlich ist, um den Anruf bis zu einem Agent weiterzuleiten. Das heißt, EWT enthält keine Klingelzeit. Wenn CMS mit einem alten Kommunikationsserver verbunden oder das Vektorverfahren nicht aktiviert ist, werden die EWT-Titel und -Spalten zwar angezeigt, aber die Felder bleiben leer. Überschreitungsschwellwerte für die voraussichtliche Wartezeit können über den Befehl "Überschreitungen" eingestellt werden.

EWTHIGH

Mittel

In dieser Kategorie wird die voraussichtliche Wartezeit für Anrufe mit mittlerer Priorität für den Split/Skill aufgeführt. Bei der voraussichtlichen Wartezeit (EWT) handelt es sich hier um die Wartezeit nach dem Einreihen eines Anrufs mit mittlerer Priorität in die Warteschlange für den Split/Skill. EWT (Voraussichtliche Wartezeit) erfasst nur die Zeit, die erforderlich ist, um den Anruf bis zu einem Agent weiterzuleiten. Das heißt, EWT enthält keine Klingelzeit. Wenn CMS mit einem alten Kommunikationsserver verbunden oder das Vektorverfahren nicht aktiviert ist, werden die EWT-Titel und -Spalten zwar angezeigt, aber die Felder bleiben leer. Überschreitungsschwellwerte für die voraussichtliche Wartezeit können über den Befehl "Überschreitungen" eingestellt werden.

EWTMEDIUM

Niedrig

In dieser Kategorie wird die voraussichtliche Wartezeit für Anrufe mit niedriger Priorität für den Split/Skill aufgeführt. Bei der voraussichtlichen Wartezeit (EWT) handelt es sich hier um die Wartezeit nach dem Einreihen eines Anrufs, dem niedrige Priorität zugewiesen wurde, in die Warteschlange für den Split/Skill. EWT (Voraussichtliche Wartezeit) erfasst nur die Zeit, die erforderlich ist, um den Anruf bis zu einem Agent weiterzuleiten. Das heißt, EWT enthält keine Klingelzeit. Wenn CMS mit einem alten Kommunikationsserver verbunden oder das Vektorverfahren nicht aktiviert ist, werden die EWT-Titel und -Spalten zwar angezeigt, aber die Felder bleiben leer. Überschreitungsschwellwerte für die voraussichtliche Wartezeit können über den Befehl "Überschreitungen" eingestellt werden.

EWTLOW