Ein Aktivitätstyp in der ACD, der außerhalb der von Ihnen definierten Grenzen liegt. Eine Überschreitungssituation wird im entsprechenden Avaya CMS-Subsystem definiert und bezeichnet normalerweise unnormale oder unzulässige Abläufe in der ACD (für Agenten, Splits/Skills, VDNs (Vector Directory Numbers), Vektoren, Amtsleitungen oder Leitungsbündel).