Ein Attribut, das einem ACD-Agenten zugeordnet wird. Agenten-Skills sind spezielle Kenntnisse und Fertigkeiten, die der Agent bei der Abwicklung von Anrufen einsetzt. Einem Sachbearbeiter können bis zu 20 Skills zugewiesen werden. Die Bedeutung der einzelnen Agenten-Skills wird durch den Kunden bestimmt. Als Skills wären beispielsweise spezielle Sprachkenntnisse oder Fachwissen zu einem bestimmten Produkt denkbar.

Siehe auch Primärer Skill und Sekundärer Skill.