Bericht "VDN: Skill-Präferenz"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der Bericht "VDN: Skill-Präferenz" zeigt die Anzahl der angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Gesprächsdauer sowie die durchschnittliche Nacharbeitszeit (ACW) für Anrufe an die VDN nach Skill-Präferenzen. Der Bericht enthält Informationen für die erste, zweite und dritte Skill-Präferenz.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Wenn die VDN-Skill-Präferenzen sich auf verschiedene Skills beziehen (z. B. „queue to skill xx“ (Warteschlange zu Skill) anstelle von „queue to skill 1st“ (Warteschlange zu Skill 1.)), werden die für diesen Skill angenommenen Anrufe in diesem Bericht angezeigt.
  • Der Bericht "VDN: Skill-Präferenz" ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "VDN: Skill-Präferenz" werden in den Tabellen "hvdn" (Intervallbericht), "dvdn" (Tagesbericht), "wvdn" (Wochenbericht) und "mvdn" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für VDN-Berichte.