Eine Funktion der Sachbearbeiter-Anrufbearbeitung. Der Agentenstatus entspricht dem Arbeitsmodus, in dem sich ein Agent befinden kann (ACD, ACW, BEREIT, AUX, NICHT ANGEMELDET (UNSTAFF), DACD, DACW, SONSTIGES, UNBEKANNT, KLINGELN). Die Daten zu diesen Statusangaben werden in Echtzeitberichten und in historischen Berichten angezeigt.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Definition des jeweiligen Sachbearbeiterstatus.